集团质量目标

    本集团为实现质量方针，确定总的质量目标是：
    a)顾客满意率达到80％：
    b)顾客投诉率低于5％；
    c)顾客有效投诉处理满意率达到95％；
    d)维修及时率(一般维修要在接到报修后半小时之内到达现场；急修应立即赶赴现场)达到100％
    e)无重大质量安全责任事故。

[后勤集团质量管理体系结构图]